甘肃省平凉市灵台县西大街社区利民巷西片区，80岁的贾大爷家灶台上烧着水，燃气灶上冒出蓝色火苗。天然气通到灶台，是大伙儿在社区“逢四说事”议事桌上“议”出来的结果。
利民巷西片区建成20多年，贾大爷居住的小区一直没通天然气，小区巷道窄得进不来机械，旧楼的老墙结构不明，管道从哪穿，大家心里都没底。群众把问题反映到社区，社区通过“逢四说事”机制，把住建、燃气、管委会的工作人员和居民代表请到一起议事。会议室开1次、现场开2次，前后历时3个多月。
灵台县西大街社区服务中心。人民网记者 米媛 摄
燃气公司要求连片楼栋同意率达到80%才能立项，而且燃气表装在哪，居民和燃气公司各有各的理。社区牵头组织各方现场踏勘，逐处比对表位方案，把燃气表挪到双方都能接受的位置。西大街社区党总支书记焦倩倩说：“我们做得最多的，就是挨家挨户沟通、反复协调。”表位定了，同意率也过了线，项目于今年7月动工。目前，已有8个楼栋通气，另外18个楼栋完成了意见征集。
“以前做饭靠电磁炉，现在用上了天然气，方便又干净，算下来费用要比以前更便宜。”贾大爷说。
同一区域，有栋旧楼的楼道扶手锈蚀严重，社区召集10位居民代表开会商议，最终集资8000余元完成维修。焦倩倩说，居民不是没有修的意愿，缺的是一个把大家叫到一起商量“怎么办”的场合。
燃气入户、楼道扶手维修，都是“逢四说事”推动解决的。这一机制发端于西大街社区，最初依托社区党支部主题党日，请律师进小区调解纠纷、普及法律知识、提供法律咨询，并把每周四固定为集中“说事日”，于2021年9月起在城区6个社区推行。
“说事日”收集的诉求，先按轻重缓急分办：一般问题由社区协同志愿组织及时处理，复杂问题由综治中心、司法所等多方介入调解，实现“社区吹哨、部门报到”。居民有事，扫描家门口“连心卡”上的二维码，或者直接给社区打电话，都能反映。
杨新庄村爱心助餐点，老人们正在用餐。人民网记者 周婉婷 摄
在乡镇，灵台县今年开启的“进家门、查矛盾、解难题”走访活动，把老人“吃饭难”纳入民生诉求台账。百里镇杨新庄村互助幸福院爱心助餐点，是这类诉求落地的一个具体点位。
傍晚，爱心助餐点的锅铲声正响。住在助餐点对面、距离不到十米的古城吴家山安置点的老人们陆续进门，等候用餐。
63岁的苟大爷放下碗筷说，白天有自己的事要忙，晚上家里不开火，抬脚就过来。“一顿3元钱，热乎、软和，比自己在家里做省事。”
百里镇副镇长李永福介绍，目前互助幸福院爱心助餐点日均就餐约30人次；60至79岁每餐3元，80岁以上全免，特困供养对象不限年龄每餐3元。菜品少油少盐、荤素搭配，每天提供两餐，上午是农家炒菜配清粥馒头，下午多为本地面食。
灶台擦过两遍，锅也刷净了。厨师朱爱女是杨新庄村人，她一边整理厨具一边说：“没啥花样，就是家常便饭，菜炖得烂糊些，老人嚼得动。”
2025年，杨新庄互助幸福院被列入甘肃省委省政府为民实事“改造建设300个村级互助幸福院”项目，获得省、市、县三级配套补助资金20万元。运营上，县财政每年为每个助餐点拨付1.5万元运营补贴。管理上，村干部专管采购与账务，菜谱每周公示，收支每月公开。
饭后，老人们在爱心助餐点的活动室下棋聊天。人民网记者 米媛 摄
“镇里对助餐点常态化开展食品安全督查，定期组织从业人员培训，在保证饭菜适口的同时，重点盯住食品安全。”李永福说。全镇19个村近9000人中，60岁以上老人1410位，该镇按东、中、西三片布点，建成14个爱心助餐点，覆盖全域。
从一根入户管道到一顿热乎饭，群众的诉求“有处说”“有人接”。截至目前，灵台县“逢四说事”已在城区7个社区常态化开展，145处农村助餐点建成投运；全县1851名乡村干部按照“一人一责任区、一户一联系人”包联6.3万户群众，累计排查矛盾纠纷、风险隐患和急难愁盼诉求11454条，办结11257条，办结率98.28%。
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