Quand je dis « secrétaire IA », beaucoup de gens imaginent un menu téléphonique : « appuyez sur le 1 pour le service, sur le 2 pour… ». En réalité, ce que je construis avec MilhommeSI ressemble à autre chose : quelqu'un — enfin, quelque chose — qui décroche et qui parle.

La définir simplement m'a forcé à clarifier le produit : si je ne peux pas l'expliquer sans jargon, c'est que je ne l'ai pas bien compris moi-même. Voici donc la version courte.

D'abord, ce que ce n'est pas

Quand je dis « secrétaire IA », beaucoup de gens imaginent un menu téléphonique : « appuyez sur le 1 pour… », « appuyez sur le 2 pour… ». Ce n'est pas ça, et ce n'est pas non plus une boîte vocale avec un autre nom.

Elle décroche, elle écoute, et elle répond. Une personne appelle et tombe sur Sarah, la secrétaire IA de MilhommeSI : elle répond en français québécois naturel, capte la demande, et échange comme le ferait quelqu'un à l'accueil. 24/7, en continu.

Ce que Sarah fait, concrètement

  • Elle répond aux appels 24/7, en français québécois naturel, pour des PME du Québec.
  • Elle répond aux questions fréquentes : services offerts, heures, façons de procéder, informations demandées par l'appelant.
  • Elle note les coordonnées de l'appelant et le motif de l'appel.
  • Elle prend les rendez-vous directement dans l'agenda, selon les disponibilités prévues.
  • Elle assure des suivis par texto et par courriel.

Deux canaux méritent d'être distingués : l'appelant parle avec une voix naturelle ; le propriétaire, lui, reçoit toujours une trace écrite, c'est-à-dire un résumé par courriel et une alerte par texto quand l'appel est urgent.

La partie invisible : les scénarios

Derrière une conversation qui semble simple, il y a des scénarios écrits, testés et réécrits. Que dit Sarah quand la question est inattendue ? Et quand un rendez-vous peut être pris, mais pas déplacé ? Chaque cas doit être prévu, sinon la personne au bout du fil comprend vite que l'IA improvise.

Notre règle de conception : ne jamais inventer une réponse pour combler un silence. Quand Sarah ne sait pas, elle le dit et transmet le message, plutôt que de faire semblant de savoir.

Pourquoi ça compte pour une PME

Pour un propriétaire, la valeur n'est pas dans la technologie elle-même. Elle est dans la continuité : une PME où le téléphone décroche toujours, même la fin de semaine et la nuit, change la qualité du service avant même de toucher au marketing. Imagine un employeur qui ne dort jamais, ne tombe jamais malade et ne perd jamais un appel.

Si vous voulez vérifier par vous-même ce que « converser » veut dire ici, l'essai le plus direct reste de l'appeler, de parler quelques minutes, puis de regarder le résumé que reçoit le propriétaire : 581-892-9086

— Alexandre Milhomme, fondateur de MilhommeSI